ご利用方法｜ズボン裾上げはネット宅配で

お直しサービスについて

お直し・アイテムについて

• ●当店の「お直しサービス」にないお直しは、原則全てサービス対象外です。ご希望の場合は、必ずご予約・ご発送前にお問合せください。
• ●各お直しサービスの「お取り扱いできないアイテム」に該当しないアイテムでも、アイテムの仕様やご要望等によってはお直しをご提供できない場合があります。少しでもアイテムの仕様やお客様のご要望が特殊・複雑な場合は、事前にお問合せください。
• ●お直し後に裾端のすそ幅が狭くなる等、全体のフォルムやバランスが変わってしまう場合があります。調整は行いませんので、ご了承の上ご利用ください。
• ●縫製が外れた片足だけの縫い直し等、通常よりもサービス提供の範囲が狭いと思われるお直しをご希望の場合も、当店では両足のお直しを実施する為、お直し料金は定価・全額を頂戴いたします。
• ●お直しサービスをご提供させていただいたアイテムは、事例として撮影させて頂く場合がございます。撮影した画像は当店サイトや各種ＳＮＳに掲載する場合がございます。なお2018年8月以前は撮影へのご協力に伴い、5円引きさせて頂いておりましたが、現在は無償でご協力をお願いしております。何卒ご了承の上、ご利用くださいませ。

採寸について

• ●お直しのご指示・採寸は、当店指定の方法で必ず従ってください。ほかの方法ではご利用いただけません。
• ●お直しは、当店が予約照合時に当店指定の方法で採寸した「目の前にあるアイテム現物の実寸値」を基準に行います。製造メーカーのサイズ表記、品質タグのサイズ表記、お客様による採寸値等を基準にすることはできません。
• ●繊維という素材の特性から、ミリ単位でのお直しは対応できません。またご要望の股下サイズから±１cm以内の差異は採寸誤差と見なし、お直し作業の過失とはなりません。また「裾から－○cm」「現物を折り曲げ」にてご予約いただいた場合も、お直し後における「長い・短い」等のサイズに関するご不満は一切受け付けられません。
• ●伸縮性の高いニット素材のパンツ等、内股ラインに沿った股下サイズの採寸が物理的に難しい場合は、「股下サイズ：〇cm」ではなく「裾から－○cm」「現物を折り曲げ」でご予約ください。「股下サイズ：〇cm」でご予約いただいた場合、採寸者による差異が生じる可能性が高まります。
• ●お直しは、予約時の情報を最優先して行います。（例）股下サイズ：７５cmで予約されているが、異なる長さで裾を折り曲げられている場合→予約時の股下サイズ：７５cmでお直しいたします。
• ●裾の折り曲げの留め具には、安全ピンなど安全・確実に回収できるものを使用ください。混入の恐れがあるため、マチバリ等は絶対に使用しないでください。なお折り曲げの留め具は返却できません。
• ●股下サイズと同様に、三つ折りステッチ仕上げ・ロック＆ステッチ仕上げ・ジャージニット仕上げを『ステッチ幅：現状と同じ』で予約された場合であっても、ステッチ幅の差異が現状から２mm以内または１割以内の場合は誤差と見なし、お直し作業の過失とはなりません。

コミュニケーションについて

• ●当店からお客様へのご連絡、およびお客様と当店間の全てのやり取りは、正確な疎通・記録・共有の為、全てメールとさせていただきます。当店からのメール(info@onaoshicom.jp)を正確に受信・返信できる状態にしてご利用ください。いかなる場合もお電話やＦＡＸ等での対応は出来かねますので、必ずご了承の上、ご利用くださいませ。
• ●上記コミュニケーションの原則は、お直し内容に問題があった場合などあらゆる場合に適用いたします。お電話やＦＡＸ等、メール以外でのやり取りをご希望の場合は、トラブル防止のため、ご利用をお控えくださいませ。
• ●当店では返信の必要なメールに対しては、24営業時間以内に必ずご返信しております。できる限り正確・明瞭な文章にて、できる限り早く返信させて頂いておりますので、どうぞご安心くださいませ。

お直し予約・お支払いについて

• ●お直し料金はご予約内容とお客様のアイテムを照合して初めて確定します。そのため、ご予約時にはお直し料金は確定しておりません。クレジットカードでのお支払いをご希望の場合、ご予約時には１円でオーソリ(与信)を行い、予約照合を経てお直し料金を確定し、再度のオーソリと料金引落しを実行いたします。
• ●デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合、上記のクレジットカードと同様の流れにてオーソリ・引落しを行います。その為、オーソリ時に該当の金額を口座から即時引落すこれらカードについては、ご予約時に１円の引落しが行われます。この１円は、お直し料金確定後の再度のオーソリと料金引落し後に返金されます。ご安心くださいませ。
• ●クレジットカードでのお支払いを希望されても、何らかの理由によって、料金の引落しが完了できない場合がございます。その場合は、お客様へのご確認なく「代金引換（決済手数料が別途必要）」に変更させて頂きます。ご了承くださいませ。
• ●自動追加サービス等によって追加料金が発生した際、「メール連絡：必要」をご選択頂いていても、「おまかせ仕上げ」ご選択時と「自動追加サービスの金額が税前500円未満」の場合は、お直し前のご確認は割愛いたします。ただし「おまかせ仕上げ」ご選択時であっても、「自動追加サービスの金額が税前500円以上」の場合はご連絡を差し上げております。

お客様→お直しコムへの配送について

• ●「配送中に破損しないように梱包する」「発送した荷物を追跡できる」「受取り時に受取人のサインを求める」等、梱包・配送は全てお客様のご責任の元で行ってださい。当店は、当店が確実に荷物を受け取ったという証拠が無い(＝当店の受取りサインが無い)場合は、一切の責任を負いません。当店提携の「佐川急便の着払い」をご利用される場合も、同様です。十分にご注意ください。
• ●ネットショップからの「代金引換(代引き)」や、当店提携の佐川急便社以外の「着払い」、切手やレターパックの金額不足など、当店受取り時に当店の支払い義務が発生するあらゆる荷物は受け取りができません。このような場合、原則受け取拒否～自動返送となります。
• ●上記の場合にて荷物を配送会社にて保留でき、かつやむを得えず当店での受取代行を希望される場合、配送会社に支払う代金に加えて「支払い代行手数料」として1回あたり200円(税込220円)を申し受けます。なおいずれの場合も当店は契約の当事者とはなりません。
• ●切手やレターパックの金額不足の場合、日本郵便の規定により、当店が受け取る際には不足額の支払いを求められない場合がございます。この場合、不足額の支払い義務は当店にはなく、出荷人であるお客様に帰属します。お直し完了後に、ご自身でお支払いください。そして、次回以降は不足額がある状態で決して発送しないでください。
• ●アイテムは、マイページに表示される最新のお直しアドレスへお送りください。旧・お直しアドレスへの荷物の発送は事故につながる恐れがあります。
• ●裾の折り曲げの留め具には、安全ピンなど安全・確実に回収できるものを使用ください。混入の恐れがあるため、マチバリ等は絶対に使用しないでください。なお折り曲げの留め具は返却できません。

予約照合について

• ●営業当日ＡＭ１２時(正午)以降に入荷したアイテムは、翌営業日に照合作業をさせて頂きます。
• ●入荷時に発見した瑕疵(キズ・汚れ等のあらゆる問題)について
  アイテムのあらゆる瑕疵はお客様ご承知のものとし、お直し作業を妨げる等の特別な理由がない限り、お直し前のご確認・ご連絡をいたしません。従って、「店からコース」「家からコース」を問わず、また当店までの配送中の事故を含めて、当店が関与しない瑕疵とみなし、補償・対応の対象とはなりません。なお当店入荷後に当店がキズ・汚れ等のあらゆる問題を起こしてしまった場合は、必ず当店自ら申告させて頂きます。この点において当店をご信用いただける場合のみ、ご利用くださいませ。なお、細かい検品をご希望の場合は、選択追加サービスの「お直し前のじっくり検品」を予約されることを強くお薦めいたします。
• ●お客様からのご返信が無く、予約照合中(お直し開始前)の状態が１か月以上続いた場合、自動的にお直しキャンセルとさせていただきます。

お直しコム→お客様への配送について

• ●納期は絶対ではありません。お直しという不確実性の高いサービス特性、また往復２度の配送を介することをご理解の上、ご利用ください。遅延による補償や対応は一切出来かねます。
• ●お客様が当店への配送に使われた梱包材を必ずしも使用いたしません。
• ●当店が発送した荷物をお客様が受け取られず、当店に返送された場合、所定の料金をご請求いたします。
• ●初回発送から30日以内にお届けできない場合、当店にてアイテムを売却処分させて頂き、サービス提供に要した経費に充当させていただきます。

補償の条件・内容について

• ※補償の適用は、『お届け日から10日以内』に限ります。すぐに使用着用しないアイテムも、必ず当該期間中に仕上り・状態をご確認ください(「確認しなかった」は許容できません)。補償をご希望の場合は、必ず『お届け日から10日以内』にお問合せフォームからお申し出ください(ケース⑦を除く)。
• ●ケース①：「間違えて注文・予約してしまった」「股下サイズの差異が±１cm以内」「糸の色や太さが気に入らない」「針穴や折り目が気になる」「三つ折りステッチ仕上げ・ロック＆ステッチ仕上げ・ジャージニット仕上げを『ステッチ幅：現状と同じ』で予約し、ステッチ幅の差異が±２mm以内または１割以内(いずれか)」
• →大変恐縮ですが、当店の過失とはなりません。ご了承くださいませ。
• (補償内容)
• ・補償できかねます。ご了承くださいませ。
• ●ケース②：「縫い目が汚く感じる、曲っているように感じる、なんとなく下手に感じる」状態
• →当店の品質基準をクリアした状態で出荷させて頂いております。従いまして、当店としては再お直しの必要性は無いと考えております。しかしながら、同時にお客様にご満足頂きたい思いは強く持っておりますのでできる限りの対応をさせて頂きます。
• (補償内容)
• ・お客様にて再お直し時の「往復送料」をご負担いただいた上で、当店にて再お直しを実施いたします。「再お直し料金」は当店にて負担し、極力お客様のアイテムの問題を解消をさせていただきます。
• ●ケース③：「縫製が解れている」「お直しサイズが間違っている」～再お直し可能な状態
• →大変申し訳ございません。当店の過失でござます。少しでもお客様にご満足頂けるよう、再お直しの対応をさせて頂きます。
• (補償内容)
• ・当店にて「再お直し料金」・再お直し時の「往復送料」を負担させていただいた上で、お客様のアイテムの問題を解消をさせていただきます。
• ●ケース④：「小規模な事故・ミス」→「商品を利用いただける」状態
• 例：ご予約通りの仕上げではないものの、サイズ等は正しく、ほぼ問題なくご利用いただける／ご利用には影響しない小さなキズがついた　など
• →大変申し訳ございません。当店の過失でござます。下記の基準により、補償をさせていただきます。
• (補償内容)
• ・該当アイテムの「お直し料金」は頂戴しません。また当該アイテム１点のみのご利用の場合、復路(当店→お客様)の配送料も頂戴しません。
• ●ケース⑤：「中規模な事故・ミス」→「問題は残るものの、なんとか商品を利用いただける」状態
• 例：裾の長さがご希望よりも２～３㎝ほど短い／やや目立つキズがついた　など
• →大変申し訳ございません。当店の過失でござます。下記の基準により、補償をさせていただきます。
• (補償内容)
• ※以下、該当アイテムはお客様のお手元に残る場合となります。当店にて引き取らせていただく場合は、後述の「大規模な事故・ミス」の扱いとなります。
• ・当店の再お直しや補修によって状態が改善される場合は、出来る限りの再お直しをさせていただきます。
• ・該当アイテムの「お直し料金」は頂戴しません。また当該アイテム１点のみのご利用の場合、復路(当店→お客様)の配送料も頂戴しません。
• ・アイテムの補償として、損害の程度により、タグ付き新品は購入金額の5～40％、タグ付き新品以外は購入金額の5～30％をお支払いいたします。
• ・商品購入時の金額を証明できるレシートやメールのご提出をお願いたします。タグの値札は、購入金額の証明とはなりません。
• ・購入金額の証明がどうしても難しい場合、購入金額・商品価格・状態を踏まえた上で、最大で「お直し料金」の２倍相当額をお支払いいたします(例：お直し料金が1,000円の場合、2,000円をお支払い)。
• ・補償額はいかなる場合も1万円(税込)を上限とさせていただきます。
• ●ケース⑥：「アイテムを紛失」「大規模な事故・ミス」→「完全に商品を利用いただけない」状態
• 例：裾の長さがご希望よりも大幅に短い／当店入荷後にアイテムを紛失した／大きな破れができた　など
• →大変申し訳ございません。当店の過失でござます。下記の基準により、補償をさせていただきます。
• (補償内容)
• ※以下、該当アイテムを当店にて回収させていただく場合となります。お客様にて引き取られる場合は、ケース⑤：「中規模な事故・ミス」以下の扱いとなります。
• ・該当アイテムの「お直し料金」は頂戴しません。また当該アイテム１点のみのご利用の場合、復路(当店→お客様)の配送料も頂戴しません。
• ・アイテムの補償として、タグ付き新品は購入金額の100％、タグ付き新品以外は購入金額の25～75％をお支払いいたします。ただし中古品を新規購入された場合は、割合を考慮させていただきます。
• ・商品購入時の金額を証明できるレシートやメールのご提出をお願いたします。タグの値札は、購入金額の証明とはなりません。
• ・購入金額の証明がどうしても難しい場合、購入金額・商品価格・状態を踏まえた上で、最大で該当サービスの料金の５倍相当額を補償いたします(例：お直し料金が1,000円の場合、5,000円をお支払い)。
• ・補償額はいかなる場合も2万円(税込)を上限とさせていただきます。
• ●ケース⑦：補償期間は終了しているが、お直し完了後の発送日から２ヶ月以内に、通常使用によって縫製が解れた
• →補償期間は終了していますが、特別に一部料金を当店が負担し、再お直しをさせていただきます。ただし着用や洗濯等、明らかにお客様の使用方法に問題があったと考えられる場合は対象外です。また各会員１回限りの適用となります。
• (補償内容)
• ・お客様にて「往路(お客様→当店)の配送料」をご負担いただいた上で、当店にて「再お直し料金」・「復路(当店→お客様)の配送料」を負担し、お客様のアイテムの問題を解消いたします。